Dienstleistungen

Unsere neuen Dienstleistungen:

MailWaschmaschine

„Saubere Mails - ganz einfach!“

SPAM und Viren müssen nicht zwangsläufig als „Mitbringsel“ einer modernen Kommunikation über das Internet Ihren Posteingang verstopfen. Auch müssen Sie nicht aufwändig Ihre Server konfigurieren und ständig updaten, um die aktuellsten Virendefinitionen und Spamregeln zu besitzen. Wir säubern Ihre Mails für Sie auf unseren Servern.

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Presencepark

„Qualität ist kein Zufall!“

Der Presencepark ist Ihre Anlaufstelle für Webhosting, Serverprodukte und Groupware im Internet. Alles aus einer Hand, immer hochverfügbar und doch gut bezahlbar. Seit vielen Jahren aktiv, bieten wir unseren Kunden unkompliziertes Handlung auf höchstem Niveau.

Die Webseite des Presenceparks besuchen...

Support

Standard-Anwendersupport via Email und Telefon leisten wir innerhalb unserer Möglichkeiten rund um die Uhr. Die meisten Probleme lassen sich bereits hierdurch lösen.

Die Auftragsvergabe erfolgt über unser Echtzeit-Ticket-Management-System.

Ebenfalls im Echtzeit-Ticket-Management-System werden die Arbeitsberichte der Supporter abgegeben.

Die Abrechnung erfolgt in Arbeitseinheiten im fairen 15 Minuten-Takt.

Remote Hands

Muss der Supporter "raus", wird er sich innerhalb kürzester Zeit an Ort und Stelle melden, eine erste Analyse des Problems abgeben und Ihren Anweisungen folgend die aufgetragenen Arbeiten verrichten.

Eventuell notwendiges Werkzeug hat er schon dabei.

Natürlich ebenfalls "am Mann" sind die gängigsten Betriebssystem CD´s für den Fall, dass eine Neu- oder Nachinstallation nötig wird. Kleinmaterialien wie Patchkabel, Konverter, Adapter etc. sind ebenfalls eine Selbstverständlichkeit.

Wie oft lag ein Problem beispielsweise einfach an einem defekten bzw. wackeligen Kabel...

Hotline Services

Ihre Kunden und User können natürlich ebenfalls auf unser Dienstleistungsspektrum zurückgreifen.

Ein entsprechender Authorisationsmechanismus wird mit Ihnen definiert und hierfür angewendet.

Die Networkaholics verhalten sich hierbei neutral und problembezogen.

Trouble-Ticket Management

Unser mandantenfähiges, datenbankgestütztes Trouble-Ticket-Management-System erlaubt es Ihnen, Ihren Kunden und Ihren Anwendern schnell und unkompliziert und unter Ihrem Layout Störfälle zu melden oder auch den kompletten Support darüber abzuwickeln.

Das integrierte und leicht nachzuvollziehende Berichtssystem auf Basis von sog. Thread´s sorgt für die nötige Transparenz und dient späterhin als Abrechnungsgrundlage.

Bereits rund 1200 Teilnehmer nutzen dieses System derzeit.

Wenn Sie eine Demonstration wünschen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Monitoring

Wir überwachen Ihre Server sowie darauf laufende Dienste wie z.B. HTTP, FTP, SMTP, POP3 usw. Protokolle werden hinsichtlich Verfügbarkeit geführt.

Ebenfalls wird jeder Störfall protokolliert.

Im Störfall selbst haben Sie die Wahl zwischen simplem Email-Alarm, SMS, Fax oder einer sofortigen Eskalation durch unsere Mitarbeiter. Dies würde bedeuten, dass nach kurzer Rücksprache mit Ihnen unverzüglich Massnahmen und Vorbereitungen zur Erkennung und Beseitigung der Störung ergriffen werden würden.

Logfile Maintenance

Oft erkennt man Probleme bereits bevor sie einen Störfall verursachen. Hier greift unser Service, Ihre Logfiles ständig nach Hinweisen einer bevorstehenden Störung zu scannen.

Sie kennen sicherlich das Problem einer vollaufenden Festplatte, welche dann den ganzen Dienst aufzuhalten in der Lage ist.

Aber auch die Auswertung von Mail, Proxy, Firewall oder WWW-Logfiles zur Aufbereitung von aussagekräftigen Statistiken unter Verwendung der Software Ihrer Wahl fällt in diesen Bereich.

Backup-Services

Wir bieten Ihnen den Zugriff auf unsere Zentrale Backup-Einrichtung. Hierbei handelt es sich um ein mehrere hundert GB umfassendes Raid-System mit angeschlossenen CD-, DVD-Brennern sowie Bandlaufwerken.

Die Backup´s können simpel via FTP oder Rsync als auch unter Benutzung der Backup-Software Ihrer Wahl stattfinden. Die Bänder bzw. CD´s werden entweder in einem feuersicheren Stahlschrank bewahrt oder Ihnen per Post/Kurier zugesand.

Die Backup-Intervalle bestimmen Sie selbst.

Die Abrechnungsgrundlage liegt im transferierten Datenvolumen und liegt derzeit bei 99 Cent netto je GB.

Sie haben online via WWW Zugriff auf Protokolle und Datentransferstatistiken zu den durchgeführten Backup´s.

Hardware

Sollte etwas einen Defekt erleiden, so haben wir in 90% aller Fälle das passende Ersatzteil am Lager:

Die eingesetzten Ersatzteile bzw. Leihgeräte stehen optional zur endgültigen Übernahme zur Verfügung. Hierbei würden handelsübliche Konditionen eines Fachgeschäftes gelten.

Sie müssen also keine Bedenken haben, dass wir z.B. einen ersetzten Speicherbaustein

  1. kostenpflichtig und
  2. mit einem weiteren Ausfall verbunden wieder einfordern würden.